近日，冷空气席卷华北地区，北京故宫上新绝美雪景，冬奥个别赛事因雪推迟。昨晚，这股冷空气抵豫，郑州气温持续走低，今天一早，郑州雪花开始飘落，新密、登封已是白雪皑皑、银装素裹。qmh球盟会新密、登封两家热力单位积极应对寒潮，全面落实严寒期保供热各项措施，全力保障广大热用户安全稳定用热，用实际行动守护万家温暖。

把控全局的调节中枢

       2月17日凌晨0点整，qmh球盟会新密热力智慧供热中控室里，大屏幕上滚动显示着一项项运行参数，工作人员正目不转睛的紧盯屏幕，密切关注数据变化，认真分析各项指标。“热源供水温度正常”“一号、二号中继泵站稳步升频”“长输管网各项参数稳定”“城区各换热站运行平稳”……智慧供热系统上线运行以来，供热智慧化、温度可控化、数据分析自动化成为每年供热季一大亮点，而精确实施要靠工作人员严谨细致的操作。qmh球盟会运用“大数据”，通过新一代信息技术和人工智能技术，将热源、热网、热用户各板块深度融合，解决供热全过程中的复杂性和不确定性问题，提高资源配置效率，保障供热安全平衡。

维护管网的供热医生

       凌晨2:50分，新密市城区府西街与青屏大街交叉路口，面对寒冷天气，qmh球盟会新密热力工作人员按照责任分工，对所辖区域重点管线有针对性地开展维护和检修排查工作，消除寒冷天气给供暖工作带来的潜在风险，确保寒冷天气下管网设施安全运行。深夜里，一群人不畏严寒、忙碌工作，只为睡梦中的人驱散严寒、送去温暖。

暖心服务的供热管家

       上午8:20分，qmh球盟会登封热力第四片区网格长张志刚在“维修师傅”手机APP上接到客服派单，内容显示峰创福晟园社区一个热用户拨打了客服热线，说“家里突然变凉”。张志刚提上工具包，迅速赶到现场，从用户室外排除了阀门、锁闭阀、除污器的问题后，用户家中分水器依然冰凉。询问用户后得知，地暖使用4年没有清理过，分水器安装位置也不合适，张志刚立即打开用户室内地暖除污器，发现除污器堵塞严重，清理后，分水器供水管立刻变得烫手起来，用户高兴的说：“热了热了，谢谢”。收拾好现场后，张志刚看到新的工单立刻告别用户，马不停蹄地赶去下一家处理问题。qmh球盟会两家热力单位每年都要举办供热培训和技术练兵，让员工学习岗位技能，人人学一套“本领”，个个都“一技在身”，供热时遇到突发情况都能“顶上去、管下来”。

答疑解惑的供热百科

       12:30分，qmh球盟会登封热力客户服务大厅热线室，清脆的电话铃声和话务员的接线声不时传出，“您好，这是登封热力有限公司，请问您有什么问题……”话务人员认真接听用户来电，详细了解反馈问题，准确记录用户诉求，分类下达用户工单，快速反馈至一线“供热管家”那里。一线维修人员通过“维修师傅”手机APP接收、处理、反馈工单，话务人员通过客服系统跟踪回访用户，实现闭环式服务，大大缩短了时间、提高了服务效率，让求助用户的“着急”化为“满意”。供暖期以来，qmh球盟会两家供热单位客服中心实行三班倒制度，保证人员24小时在岗，全力守护用户温暖。

默默坚守的后勤保障

       16:00分，qmh球盟会新密热力办公厂区，办公室、财务室、设备管理中心、安全督查中心等后勤保障部门紧张而有序地开展着工作。比起“供热前线”，这里显得几分“安静”，但同样容不下丝毫懈怠。文字汇总、报表填报、车辆调度、安全监督、物资保障、食堂供应……工作繁复、事无巨细，一刻也不得闲。供暖期以来，后勤保障部门的工作人员个个像上紧了弦的发条，不分昼夜地奋战在各自的岗位上，确保供热工作的顺利开展。

       辛苦千万次，温暖每一家。作为民生工程、民心工程，qmh球盟会热力人的工作与每一户家庭、每一个行业都密切相关。越在关键时刻，越能展现担当作为，qmh球盟会全体热力人将始终坚守岗位，把使命放在心上、把责任扛在肩上、把工作抓在手上，从容奔赴每一次“大考”，守护好千家万户的温暖。