又是一年春风至，供暖工作圆满收官。3月22日，qmh球盟会历时4个多月的2019-2020供暖工作顺利结束。在这个供暖季，qmh球盟会以清洁供热和绿色能源为支撑，以“抓安全、保供热、防疫情”为主线，创新管理，优化服务，强化安全，提质增效，确保供热运行安全稳定、供热服务便民高效、防疫工作有序有效，实现绿色智慧供热健康持续发展。

创新服务暖人心

       供热暖身，服务暖心。供热关乎民生大事，关系千家万户，qmh球盟会充分发挥网络化服务平台的优势，进一步创新服务手段，提高服务效率和水平。2019-2020供热季，qmh球盟会新密热力、登封热力两家供热单位累计入网供暖面积达1050万平方米，供暖服务282家公用单位、37837家热用户。缴费渠道进一步拓宽，依托“互联网+”技术，打造供热缴费服务平台，形成营业大厅+银行网点+网上银行+微信支付多种缴费模式，热用户足不出户缴费成为主流。客服系统全面升级，优化CRM客服系统，实现了“短信提醒—用户缴费—热线接听—用户报修—维修派单—维修进展—维修完成—用户评价—数据分析”等闭环式服务，满足热用户缴费、咨询、报修需求，服务办结及时率、反馈及时率均达到100%。供热服务全面深化，充实热线服务力量，供热服务热线24小时畅通，提高热线服务接待能力；开展志愿服务，qmh球盟会学雷锋志愿服务小队深入小区，提供集中供热入网咨询，宣传政策法规、供热常识，发放宣传材料1500份，接待用户咨询2000余人，让热用户“身暖心更暖”。

智慧供热更高效

       信息赋能，智慧供热。qmh球盟会加快推进城市供热信息化建设及应用，着力打造智慧供热平台，实现生产经营智能化、智慧化发展。新密热力组织相关专家多次对长输管网运行及自控策略进行研究、论证及优化，实行监、管、控一体化模式，确保了长输管网平稳、安全、高效运行；登封热力引进用户端智能控制衡流阀，在多个居民区进行推广应用，解决热用户室内温度冷热不均的运行难题，实现远程控制和自动调节流量平衡，节能降耗成效显著。

科学调度稳运行

       科学调度，安全运行。供暖期间，两家供热单位先后组织开展双重预防体系设备设施清单、活动作业清单建设，压实供热运行安全责任，构建专业推进、班组落地的安全文化建设体系，筑牢安全防线、提升安全水平。按照供热运行方案，积极与热源单位沟通协调，根据运行参数、天气环境、用户反馈信息等实际情况，科学、合理地分配供热量，力争实现各小区、楼宇、用户供热温度均衡；建立完善供热突发事件应急预案，开展应急演练，确保预案的合理性和可操作性；供暖期间抢修人员、车辆、备品备件全天候待命，确保抢修率100%，全力保障辖区内供暖安全平稳运行。

疫情防控严监管

       防控疫情，热力先行。疫情期间，正值春节，qmh球盟会提升政治站位，强化责任意识，一手抓疫情防控，一手抓供热保障，全力确保居民小区、医院等疫情防控一线用热需求。加强与热源单位的沟通协调，从热源调度、管网巡查、巡检等方面都做足准备，做到服务热情不减，服务标准不降，全力保障疫情期间供热稳定运行。提升服务质量，按照接诉即办的工作原则，采取在线指导、远程视频等方式帮助用户解决实际问题；如果用户无法自行解决，工作人员上门处理时，严格佩戴口罩、防护服、鞋套等防护用具，并及时进行消毒处理。加大巡查力度，对辖区内医院、诊所等单位的供暖设备设施进行拉网式安全检查，做好防疫单位供热保障工作。积极承担社会责任，实行网格化服务，各小区下沉网格员尽职履责，积极参与，协助小区居民开展疫情防控工作，内外联动，筑牢疫情防控防线。

       点滴情，万家暖。一个供暖季度的结束意味着下个供暖季度的开始，qmh球盟会将继续秉承“辛苦千万次、温暖每一家”的服务宗旨，践行“服务城市居民、提高城市品味、发展循环经济、建设幸福家园”的企业使命，心系民生、服务群众，坚守责任、提升水平，持续优化供暖服务，全面打造行业典范，推动城市集中供热高质量发展。